نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی

شکایت از فروشگاه اینترنتی | خرید آنلاین به دلیل مزایای بسیاری که دارد مانند صرفه‌جویی در زمان و دسترسی به محصولات متنوع، به سرعت تبدیل به یکی از روش‌های محبوب خرید شده است. اما در این میان، مشکلات و چالش‌هایی نیز وجود دارند که ممکن است برای مشتریان بوجود بیاید. برای مثال، عدم تطابق کیفیت محصول با توضیحات سایت، تأخیر در ارسال کالا، نادیده گرفتن حقوق مصرف‌کننده و مشکلات بازگشت کالا تنها بخشی از این مشکلات هستند.

در صورتی که با چنین مشکلاتی مواجه شدید، می‌توانید از فروشگاه اینترنتی مورد نظر شکایت کنید. روش‌های مختلفی برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد که در ادامه به توضیح آن‌ها می‌پردازیم:

شکایت از طریق سامانه اینماد (Enamad)

1. مراجعه به سایت اینماد

ابتدا به سایت اینماد مراجعه کنید. این سایت مرجع اصلی ارائه نماد اعتماد الکترونیکی به فروشگاه‌های اینترنتی است.

2. ورود به سامانه ثبت شکایات

در صفحه اصلی سایت، گزینه “ورود به سامانه ثبت شکایات” را پیدا کرده و کلیک کنید. این گزینه معمولاً در بخش خدمات مشتریان یا در منوی اصلی سایت قرار دارد.

3. ثبت نام و ورود به حساب کاربری

اگر قبلاً در سایت اینماد ثبت‌نام کرده‌اید، با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود وارد شوید. در غیر این صورت، باید یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید. برای ایجاد حساب کاربری جدید، باید اطلاعات شخصی خود را وارد کرده و مراحل ثبت‌نام را تکمیل کنید.

4. انتخاب فروشگاه مورد نظر

پس از ورود به حساب کاربری، به بخش “ثبت شکایت” بروید و نام فروشگاهی که قصد شکایت از آن را دارید وارد کنید. مطمئن شوید که فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است، زیرا اینماد فقط به فروشگاه‌هایی که این نماد را دارند خدمات ارائه می‌دهد.

5. تکمیل فرم شکایت

در این مرحله، فرم شکایتی که در اختیار شما قرار می‌گیرد را با دقت تکمیل کنید. اطلاعات لازم شامل:

جزئیات خرید (تاریخ، شماره سفارش، مبلغ پرداختی)

مشکل پیش‌آمده (عدم تطابق کالا، تأخیر در ارسال، مشکلات بازگشت کالا)

مستندات و مدارک پشتیبانی (مانند فاکتور خرید، رسید پرداخت، اسکرین‌شات‌های مرتبط)

این اطلاعات باید به صورت دقیق و کامل وارد شود تا کارشناسان بتوانند شکایت شما را به درستی پیگیری کنند.

6. ارسال شکایت

پس از تکمیل فرم، آن را ارسال کنید. کارشناسان اینماد شکایت شما را بررسی کرده و با فروشگاه مورد نظر تماس می‌گیرند تا مشکل را حل کنند. پیگیری وضعیت شکایت نیز از طریق حساب کاربری شما در سایت اینماد امکان‌پذیر است.

شکایت از طریق پلیس فتا

1. مراجعه به سایت پلیس فتا

به سایت پلیس فتا مراجعه کنید. پلیس فتا به صورت تخصصی به جرایم رایانه‌ای و تخلفات مرتبط با فضای مجازی رسیدگی می‌کند.

2. ثبت گزارش مردمی

بر روی آیکون “ثبت گزارش مردمی” کلیک کنید. این آیکون معمولاً در صفحه اصلی سایت یا در بخش خدمات الکترونیکی قرار دارد.

3. تکمیل فرم شکایت

فرم مربوط به شکایت خود را با دقت پر کنید. اطلاعات لازم شامل:

جزئیات خرید (تاریخ، شماره سفارش، مبلغ پرداختی)

نوع تخلف (کلاهبرداری اینترنتی، نقض حقوق مصرف‌کننده، تخلف در تحویل کالا)

مستندات و مدارک پشتیبانی (فاکتور خرید، رسید پرداخت، اسکرین‌شات‌های مرتبط)

این اطلاعات به پلیس فتا کمک می‌کند تا تخلف را بررسی کرده و اقدامات لازم را انجام دهد.

4. ارسال شکایت

پس از تکمیل فرم، آن را ارسال کنید. پلیس فتا پس از بررسی شکایت، تحقیقات لازم را انجام می‌دهد و در صورت اثبات تخلف، نتایج تحقیقات را به مراجع قضایی ارسال می‌کند. وضعیت شکایت خود را نیز می‌توانید از طریق سایت پلیس فتا پیگیری کنید.

شکایت از طریق مرجع قضایی

1. مراجعه به دفاتر خدمات قضایی

شاکی باید با در دست داشتن مدارک لازم به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کند. این مدارک شامل:

کارت ملی یا شناسنامه

رسید واریز وجه

سایر مستندات مرتبط با خرید و تخلف (فاکتور خرید، رسید پرداخت، اسکرین‌شات‌های مرتبط)

2. ثبت شکایت در دفاتر خدمات قضایی

در دفتر خدمات قضایی، شکایت خود را ثبت کنید. پس از ثبت شکایت، پرونده به دادسرای جرایم رایانه‌ای ارجاع داده می‌شود.

3. ارجاع شکایت به دادسرا

دادسرا پس از دریافت شکایت، آن را به شعبه مربوطه ارجاع می‌دهد. شعبه دادسرا دستور تحقیقات مقدماتی را صادر می‌کند.

4. تحقیقات مقدماتی توسط پلیس فتا

پلیس فتا تحقیقات مقدماتی را انجام می‌دهد و نتایج را به دادسرا گزارش می‌دهد. در این مرحله، اگر دادسرا به این نتیجه برسد که جرمی رخ نداده است، قرار منع تعقیب صادر می‌شود.

5. صدور قرار جلب به دادرسی

اگر دادسرا وقوع جرم را تأیید کند، قرار جلب به دادرسی صادر و پرونده به دادگاه کیفری دو ارسال می‌شود.

6. تشکیل جلسه دادرسی

دادگاه کیفری دو پس از احضار طرفین، جلسه دادرسی را تشکیل می‌دهد و به دلایل وقوع جرم رسیدگی می‌کند. در صورت اثبات جرم، حکم محکومیت کیفری صادر می‌شود. این حکم ظرف 20 روز از ابلاغ قابل تجدیدنظرخواهی در دادگاه تجدیدنظر استان است.

مدارک لازم برای شکایت از فروشگاه اینترنتی

مدارک و مستندات برای ثبت شکایت

تصویر (اسکرین‌شات) از صفحه کالا یا خدمت ارائه‌شده در فروشگاه: این تصویر باید شامل توضیحات کامل کالا یا خدمت، قیمت و شرایط فروش باشد. این اطلاعات به عنوان مدرک برای اثبات تفاوت بین آنچه که سفارش داده‌اید و آنچه که دریافت کرده‌اید استفاده می‌شود.

اسکرین‌شات از سبد خرید پرداخت‌شده یا فاکتور خرید: این مدرک نشان‌دهنده جزئیات سفارش شما است و شامل اطلاعاتی مانند نام کالا، تعداد، قیمت واحد و مجموع مبلغ پرداختی می‌شود.

کد رهگیری تراکنش یا اسکرین‌شات قبض تراکنش کارت به کارت یا اسکرین‌شات از پرداخت موفق: این مدرک نشان‌دهنده انجام پرداخت است و شامل جزئیات تراکنش مانند شماره پیگیری، تاریخ و زمان پرداخت می‌شود.

مدارک و مستندات مربوط به تخلفات دیگر: در صورتی که شکایت شما به خرید مربوط نیست و فروشگاه آنلاین مورد نظرتان تخلف دیگری مرتکب شده است، باید فایل صوتی، عکس، ویدیو یا سایر مدارکی که ادعای شما را اثبات می‌کند ضمیمه شکایت خود کنید. این مستندات می‌تواند شامل مکالمات پیامکی، ایمیل‌ها یا هرگونه مدرک دیگری باشد که تخلف را نشان دهد.

نکات مهم در فرآیند شکایت

مشاوره حقوقی: در صورت نیاز، از مشاوره حقوقی وکلای متخصص استفاده کنید. این مشاوره می‌تواند به شما کمک کند تا شکایت خود را به درستی و با مدارک کامل ثبت کنید و مراحل قانونی را به درستی طی کنید.

پیگیری مداوم: پس از ثبت شکایت، وضعیت آن را به صورت مداوم پیگیری کنید. این کار می‌تواند از طریق سامانه‌های آنلاین اینماد، پلیس فتا یا دفاتر خدمات قضایی انجام شود.

صبر و حوصله: رسیدگی به شکایات ممکن است زمان‌بر باشد. بنابراین، صبر و حوصله داشته باشید و به دقت مراحل قانونی را دنبال کنید.

نمونه‌های عملی

مثال 1: تأخیر در ارسال کالا

اگر کالایی که سفارش داده‌اید با تأخیر زیادی به دست شما رسیده یا اصلاً ارسال نشده است، می‌توانید شکایت کنید. در این حالت، اسکرین‌شات از سفارش، رسید پرداخت و مکالمات با پشتیبانی فروشگاه را ضمیمه کنید.

مثال 2: عدم تطابق کیفیت کالا

اگر کالایی که دریافت کرده‌اید با توضیحات موجود در سایت فروشگاه مطابقت ندارد (مثلاً کیفیت پایین‌تر از چیزی است که وعده داده شده بود)، می‌توانید شکایت کنید. در این حالت، اسکرین‌شات از توضیحات کالا در سایت، تصاویر کالای دریافت‌شده و سایر مستندات را ارائه دهید.

مثال 3: مشکلات بازگشت کالا

اگر فروشگاه در پذیرش یا بازگرداندن کالایی که از آن راضی نیستید همکاری نمی‌کند، می‌توانید شکایت کنید. در این حالت، مستندات خرید، رسید پرداخت و مکالمات با فروشگاه را ارائه دهید.

برای دریافت مشاوره حقوقی از متخصصین کاربلد و حرفه ای، می توانید از طریق لینک زیر با وکلای ما در ارتباط باشید.